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Inhalt

• Wie lesen Web-User am Bildschirm?
• Wie müssen Texte geschrieben sein, damit sie von Web-Usern gelesen werden?
• Was machen User sonst noch mit Texten?

Ich lasse für diesen Vortrag alle grafischen Elemente – Web-Design mit GIFs und JPEGs und so weiter – einfach mal auf der Seite. Es ist mir egal, wie die Web-Seiten aussehen.
Der Buch-Autor Frank Puscher gibt mir dabei recht. Er schreibt: «Design spielt keine Rolle.»

Er stützt sich dabei auf Forschungsergebnisse aus dem Jahr 2000. Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Web-User als erstes Text anschauen, wenn sie auf eine Seite kommen. «Von den ersten drei Augenfixierungen waren nur 22 Prozent auf den grafischen Elementen, 78 Prozent konzentrierten sich auf die Texte», schreibt Puscher.

Dieses Resultate zeigen uns, wie wichtig Texte im Web sind.

Nun zu unserer ersten Frage:

Wie lesen Web-User am Bildschirm?

Zahlreiche Studien sagen, dass Web-User Texte am Bildschirm scannen. Das heisst, wir überfliegen den Text und suchen nach Wörtern, die uns die Informationen vermitteln, die wir suchen.

Wenn wir Web-Seiten überfliegen tun wir dies oft in grosser Eile.

Warum? Weil lesen am Bildschirm im Grunde sehr unangenehm ist.

Das bringt uns zu unserer zweiten Frage:

Wie müssen Texte geschrieben sein, damit sie von Web-Usern gelesen werden?

… und zwar trotz des Umstandes, dass die User nur ungern am Bildschirm lesen.

Es werden folgende Grundregeln für das Schreiben von Texten im Web empfohlen:

• In einfacher, klarer Sprache schreiben
• Kurz schreiben
• Text gliedern und Textteile hervorheben

Zum ersten dieser Punkte:

Einfache, klare Sprache

Es hat sich gezeigt, dass Texte besser ankommen, die in einer Sprache geschrieben sind, die sachlich, direkt und faktenorientiert ist.
Weniger gut kommen Texte an, die Sprachwitz oder blumige, umständliche Formulierungen enthalten.
Sehr unbeliebt ist Werbesprache, die mit Superlativen und Schwärmereien grosse Versprechungen macht.

Anhaltspunkte für klare, einfache Sprache sind

• aktive Verben benutzen (besser: «klirren», «stürtzen», «jubeln», «erzittern» als «beinhalten», «sich befinden» oder «liegen»)
• einfache Satzmuster (Subjekt, Verb, Objekt)
• keine Füllwörter (wie «eigentlich», «nun», «halt», «an sich», «ziemlich», «einfach» oder «irgendwie»)
• keine unbekannten Fremdwörter
• keine Abkürzungen

Zweitens:

Kurz schreiben

Im schnellen Medium Internet muss die Information auch schnell bei der Leserin oder dem Leser sein.

Wir kennen die kurzen Texte aus den anderen Medien:

• Kurznachrichten gibt es in der Zeitung, im Radio und am Fernsehen.
• kürzere Texte, die wir ebenfalls kennen: Anriss auf der Front-Seite einer Zeitung, Teaser als Ankündigung eines TV-Beitrags später in der Sendung, Lead, ein kurzer Vorspann mit der Zusammenfassung des Wichtigsten.
• Noch kürzere Texte sind die Schlagzeile, der Titel und Bildlegenden.

Im Web begegnen uns diese und andere kurze Textformen in neuen Gestalten wieder:

• Kurznachrichten auf News-Seiten, Eintragungen in Web-Logs. Im gleichen Umfang bewegen sich die meisten beschreibenden Texte auf Firmen- und Privatseiten. ( Beispiel: MacWeb.ch)
• Teaser und sogenannte Blurbs als Hinweise auf weitere Inhalte und Erklärungen zu Links, Artikelbeschreibungen in Shops. ( Beispiel: Migros.ch)
• Titel, Seitenüberschriften als Teil der Navigation und Seitentitel. ( Beispiel: Statistik Kanton Zürich)

Aus dem Journalismus ist es bekannt, dass gerade die kürzesten Texte am schwierigsten zu schreiben sind. Schlagzeilen und Titel werden meist im Team ausgebrütet und oft spricht der Chefredaktor/die Chefredaktorin das letzte Wort.
Daran sehen wir, welche Sorgfalt das Schreiben dieser Texte erfordert. Das gilt auch für das Web.

Dritter Punkt, wie Texte im Web geschrieben sein sollten, damit sie gelesen werden:

Text gliedern und Textteile hervorheben

Die einfachste Regel für die Gliederung von Texten fürs Web liefert uns wieder der Journalismus:

• «Das Wichtigste zuerst.»

Im ersten Satz will die Leserin oder der Leser wissen, um was es geht. Alle für das Verstehen relevanten Informationen müssen in den ersten Zeilen enthalten sein. Im News-Journalismus heisst es, die Nachricht muss die wichtigsten W-Fragen beantworten. Das sind die Fragen «Wer handelt?», «Was passiert?», «Wo und wann ist oder wird es geschehen?».

Weitere Hilfsmittel zur Gliederung sind Absätze und Zwischentitel (auch aus den Printmedien bekannt). Als zusätzliche beliebte Elemente kommen im Web Aufzählungspunkte (HTML: <ul></ul>-Tag), Hervorhebungen durch fette Schrift und unterstrichene Hyperlinks dazu.

Der Usability-Guru Jakob Nielsen hat nachgewiesen, wie die Lesbarkeit von Texten im Web verbessert werden kann (eigenes Beispiel auf Deutsch):

(Quelle: How Users Read on the Web. Jacob Nielsen's Alertbox, 1997.)

Eigenes Beispiel auf Deutsch:

Noch ein Tipp zur inhaltlichen Gestaltung von Texten im Web: Pro Text ein Thema. Die Informationen sind so konzentrierter und die Texte können besser erfasst werden. Das hat natürlich auch etwas mit der Strukturierung der Inhalte (Information Architecture) zu tun.

Was machen User sonst noch mit Texten?

Bisher war davon die Rede, wie Web-User in der Eile Seiten scannen, auf der Suche nach Anhaltspunkten, die sie zur gesuchten Information bringen sollen.

Selbstverständlich gibt es auch Site-Besucher, die haben sich mit den gefundenen Informationen zufrieden gegeben und sind nun bereit auch einen längeren Text zu lesen.

Was interessant ist: Laut Untersuchungen wirken in längeren Texten zu häufige Hervorhebungen und Hyperlinks eher störend auf die Leserinnen und Leser. Für lange Fliesstexte gelten also nicht mehr die gleich strengen Anforderungen, wie für kurze Texte.

Damit unsere Text im Web gut ankommen, gilt es zu beachten, welche weiteren Gewohnheiten User haben:

• Menschen, die nicht so gut sehen, wollen die Texte skallieren (vergrössert darstellen).
• User wollen Informationen weiter verwerten und wenden dazu oft Copy/Paste an.
• Viele lesen lieber auf Papier und drucken deshalb eine Web-Seite aus.

Praktisch alle Browser bieten die Möglichkeit, Text zu vergrössern oder zu verkleinern. Das wird gemacht, auch wenn dabei das Layout über den Haufen geworfen wird.

Wenn zu erwarten ist, dass Leute die Texte (wegen der wertvollen Informationen) kopieren möchten, dann empfiehlt es sich, einen Text nicht auf mehrere Seiten zu verteilen.

Dasselbe gilt für Texte, die gerne ausgedruckt werden. Auch längere Texte können auf einer einzigen Seite dargestellt werden. User stören sich wenig an langen Seiten, auch wenn sie weit nach unten scrollen müssen.

Zum Schluss:

Texte in PDF-Files

Es ist beliebt und sinnvoll, bestehende (Print-)Texte als PDF-Datei anzubieten.
Die User sollten allerdings nicht dazu gezwungen sein, PDF-Files online zu lesen.
Denn dazu muss zuerst das PDF-Viewer-Plug-In gestartet werden. Die gewohnte Browsers-Umgebung wird verlassen. Im PDF-Viewer stehen dem User meist nicht die aus dem Browser bekannten Navigationsmöglichkeiten zur Verfügung. Einige (alte) Browser (mit alten Plug-Ins) könnten gar abstürzen.

Auf keinen Fall sollte ein Link aus der Navigation direkt auf ein PDF-File verweisen.
PDF-Dokumente werden am optimalsten auf einer separaten HTML-Seite aufgelistet. Dort kann der Inhalt kurz beschrieben werden. Ein expliziter Hinweis, dass diese Dokumente zum Downloaden und zum Ausdrucken sind, wird empfohlen.

Fazit

Texte fürs Web haben ebensolche Aufmerksamkeit verdient, wie die grafische Gestaltung einer Web-Seite.
Meist enthalten die Texte die wichtigsten Informationen oder sie weisen darauf hin. Ist das Ziel unserer Web-Seite, dass diese Informationen bei den Usern ankommen, müssen wir die Texte klar, verständlich und gut lesbar gestalten – wir schaffen dadurch Vertrauen und Glaubwürdigkeit.

Quellen und Links zum Thema

• Nielsen, Jakob: How Users Read on the Web.
• Nielsen, Jakob: Avoid PDF for On-Screen Reading.
• Jerz, Dennis G.: Blurbs: Writing Previews of Web Pages.
• Puscher, Frank: Das Usability-Prinzip.
• Krug, Steve: Don't Make Me Think.
• Dr. Web: «…und immer an den Leser denken» – Schreibe im Netz.
• Bucher, Stefan: Journalismuskurs.